Rediseñando el Motor de Conversión para un Crecimiento del 70%
Cómo transformamos la experiencia de creación de CV en OCC Mundial, logrando un dramático aumento en métricas clave que revitalizaron la salud del marketplace mediante una metodología centrada en el usuario:
Logros Principales
| Impacto en el Negocio | Métrica | Aumento |
|---|---|---|
Acceso al Pool Más usuarios en el embudo | Account Creation | +70% |
Calidad del Pool Mayor activo para Reclutadores | Completed Resumes | +40% |
Valor para el Cliente Aumento de la demanda | Applications | +20% |
Satisfacción Experiencia de usuario mejorada | NPS | 31 |
Énfasis: El +40% en CVs Completos hizo a OCC Mundial mucho más atractiva con un mayor pool de candidatos, lo que a su vez se tradujo en un +20% más de aplicaciones por vacante, incrementando directamente el valor para los reclutadores.
El Desafío: Fricción Organizacional y un Monolito Técnico
OCC Mundial, como la plataforma de empleo más grande del mundo, depende de un activo fundamental: un vasto y actualizado pool de currículums de candidatos. Sin embargo, este activo estaba siendo devaluado por una experiencia de usuario deficiente en el punto más crítico de su embudo: la creación de la cuenta y el CV.
La tasa de conversión era alarmantemente baja, creando un cuello de botella que limitaba el crecimiento de todo el negocio.
El Problema Real: Disfunción Organizacional
La investigación inicial reveló que el problema técnico —un formulario de una sola página, largo e intimidante (un "monolito")— era en realidad un síntoma de una disfunción organizacional más profunda.
La empresa estaba fuertemente liderada por los departamentos de Ventas e Ingeniería. Esto había creado una cultura donde las decisiones sobre el producto se tomaban en base a la viabilidad técnica o a solicitudes ad-hoc de clientes específicos, en lugar de basarse en el valor real para la mayoría de los usuarios.
El resultado: Una acumulación de campos y requisitos que aumentaron la carga cognitiva y la tasa de abandono de forma exponencial. La ausencia de una metodología de producto centrada en el usuario era la verdadera causa raíz de la fricción que estaba ahogando el negocio.
La Intervención del "Double Loop": Alineando el Producto con el Valor Real del Usuario
Para romper este ciclo de inercia interna, el proyecto se guió por la metodología "Double Loop", un marco diseñado para asegurar que las soluciones se basen en problemas validados y que la entrega se centre en el máximo impacto.
Fase 1: Discovery Loop
El objetivo de esta fase fue ir más allá de los síntomas y validar la causa raíz del problema.
Análisis UX
Se utilizaron herramientas de analítica de flujo para identificar el qué y el dónde. Los datos confirmaron la baja tasa de conversión general y señalaron un punto de abandono masivo en la sección de "Experiencia Laboral".
Investigación con Usuarios (Reclutadores)
Para entender el porqué, se realizaron entrevistas semi-estructuradas con el cliente final de la plataforma: los reclutadores.
El "Insight de Plata":
Para una primera evaluación, los reclutadores solo consideraban críticas la última experiencia laboral, el nivel de inglés y, obviamente, los datos personales y de contacto. Tener tres experiencias laborales les permitía tener una visión completa del candidato, pero solamente eso. Campos como educación, idiomas extras, servicio social, deportes y, de hecho, la mayoría de los campos adicionales no generaban ningún valor en esta etapa crucial.
Fase 2: Delivery Loop
Armados con esta validación, la estrategia de entrega se centró en la reducción radical de la fricción y en permitir que el usuario alcanzara un estado de "éxito" (un CV mínimo viable para postularse) lo más rápido posible.
La Solución: De un Formulario Intimidante a un "Wizard" Guiado
La implementación se centró en una reingeniería completa de la experiencia de usuario, basada en tres pilares estratégicos:
1. Rediseño del Flujo (El "Wizard")
El formulario monolítico fue reemplazado por un flujo guiado tipo "wizard" o asistente. Psicológicamente, esto tuvo un efecto transformador:
- Los campos se agruparon por temas lógicos (Información Personal, Experiencia, etc.)
- Se dividieron en pasos cortos y manejables (6-7 campos por página)
- Se implementó un indicador de progreso visual que redujo la ansiedad
2. Optimización Radical del Contenido
Basándose en los hallazgos de la investigación, se llevó a cabo una simplificación drástica del contenido:
Crucialmente, el requisito de experiencias laborales se redujo a solo una, una decisión estratégica que desbloqueó un segmento importante del mercado.
3. Mecanismos Inteligentes
- Autocompletado GeográficoFunción que rellenaba la ciudad y el país al ingresar el código postal
- Incentivo Post-ConversiónUna vez completado el CV mínimo, se educaba al usuario: "los reclutadores valoran los perfiles con al menos tres experiencias laborales", incentivándolo a mejorar su perfil sin añadir fricción inicial
El Resultado: Revitalizando el Activo Principal del Negocio
La aplicación rigurosa de una metodología de producto centrada en el usuario transformó un obstáculo organizacional en un motor de crecimiento. El resultado fue un incremento del 70% en la creación de cuentas, un 40% en CVs completados, y un 20% en postulaciones. Esta no era una métrica de vanidad; representaba un aumento directo en el activo más importante del negocio.
Reparando la Salud de un Marketplace de Dos Lados
Este proyecto no solo optimizó un embudo de conversión; reparó la salud de un mercado de dos lados. OCC Mundial es un marketplace que conecta la oferta (candidatos) con la demanda (reclutadores).
Al aumentar la oferta de candidatos listos para postularse en un 40% (+40% CVs Completos), se incrementó la calidad y el tamaño del pool de candidatos, volviendo a OCC más atractiva. Este pool más robusto se tradujo directamente en un aumento del 20% en aplicaciones por vacante, lo que incrementó significativamente el valor de la plataforma para los clientes que pagan (los reclutadores). Esto genera un poderoso efecto de red o "flywheel": más candidatos atraen a más reclutadores, lo que a su vez atrae a más candidatos.
Antes del Rediseño
De:
- •Formulario monolítico intimidante
- •Decisiones basadas en Ventas e Ingeniería
- •Campos sin valor real para reclutadores
- •Alta tasa de abandono
Después del Rediseño
A:
- +70% más cuentas creadas
- +40% más CVs Completos
- +20% más aplicaciones por vacante
- Wizard guiado con baja carga cognitiva
El aumento en las tres métricas clave (Creación de Cuentas, CVs Completos y Aplicaciones) fue una mejora fundamental en la salud y la defensa del modelo de negocio central de la compañía.
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